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よくあるご質問

皆さまから寄せられる、よくあるご質問についてご紹介しておりますのでご覧くださいませ。
それ以外の不明点やご質問などありましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。

  • 商品について
  • 発送について
  • その他の質問

商品についてのFAQ

返品交換について。
破損・誤送の場合のみ承ります。
(未使用品に限ります)商品到着後7日以内に、ご意向とともにご連絡ください。別途対応いたします。
事前のご連絡なく、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。
商品開封後、ご使用後のご返品、お肌に合わない、輸送中に発生した箱潰れ・商品の傷などの理由でのご返品は承ることができかねますので、ご了承の上ご注文下さい。
キャンセルできますか?
注文確定後のキャンセルはできません。ご了承の上ご注文下さい。
商品を追加できますか?
発送前であれば追加可能です。お問い合せフォームより追加商品をご連絡下さい。
使用してみたら肌に合わないので返品できますか?
商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。
ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。

発送についてのFAQ

納期はどのくらいですか?
配送のご依頼を受けてから5〜7日以内に発送いたします。
但し、商品によってはご注文後にメーカーへ商品発注をするため、お届けまで2週間程度お時間をいただく場合もございます。
複数の商品をご注文の場合、すべての商品が揃ってからの発送となりますので予めご了承くださいませ。
時間や日付の指定は可能ですか?
曜日指定、時間帯指定はご注文の途中でお選びいただけます。
定休日、営業時間外の発注確認は翌営業日の確認となります。
商品発送は入金確認後となりますので定休日・営業時間外での入金の場合、お届け希望日に沿えない場合がございますのでご了承下さい。
発送方法を教えてください。
クロネコヤマト便となります。
配送業者の指定はできませんのでご了承下さい。
海外に商品を送れますか?
海外への発送はお断りしています。
商品が届きません。
お電話(TEL . 0798-33-2400)か、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料はかかりますか?

地域により異なった送料が掛かりますので詳しくはコチラよりご確認ください。

メール便で送ってもらえますか?
メール便の対応は行っておりません。
自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか?
ご注文時に「配送先」へ別途ご登録ください。ご注文時の配送先間違いなどにご注意ください。

その他のFAQ

注文時の確認メールが届きません。
ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。また、フリーメールアドレスをご使用の場合、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
お問い合せの返事が来ないのですが。
迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。
フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
会員登録とは何ですか?
注文時の名前・住所入力を省略するための機能です。
登録して頂く事で、次回以降の注文時、メールアドレスとパスワードの入力で名前・住所が入力されます。
ポイントについて
初回ご購入時に、500ポイントをプレゼント。
決済方法(代金引替・クレジットカード・銀行振込)に関係なく、当オンラインでご購入金額100円あたり1ポイントを還元致します。(1ポイント=1円で、2回目以降のご購入時にご使用いただけます。)